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传统客服因员工效率低、时段需求波动大、数据管理费时费力等管理难题,导致难以满足用户需求,无法深入挖掘客服数据价值,造成客源流失。而智能体搭建的“智能客服”能借助大模型和知识库知识,助力实现数字化运营,破解企业客服管理困境。

采用 NebulaAI 智能体(以下简称“ NBAI ”)搭建企业专属智能客服,其优势主要体现在以下几点:

  • 高效服务:智能客服24/7全天候在线,快速响应客户需求,显著提升服务效率。
  • 成本节约:通过自动化处理,大幅降低人力成本,同时减少培训和管理投入。
  • 客户体验:提供个性化服务和多渠道整合,为客户提供一致且优质的服务体验,增强客户忠诚度。
  • 数据驱动:智能客服系统收集并分析客户数据,为企业提供决策支持,助力精准营销。
  • 本地部署:打造一个独立、封闭的数据处理空间,增强了数据的安全性和隐私保护。

下面来看看如何用 NBAI 智能体五分钟搭建一个智能客服场景:

(PS~ NBAI 社区版已开放,支持免费下载,可本地部署在企业服务器资源内。保证企业知识文档数据的私密性、安全性。具体可点击下方链接获取免费下载资源

https://www.cloudtogo.cn/product-NebulaAI?csdn

1、创建客服知识文档库

将 NBAI 本地部署完成后,打开网址登录文档内默认的账号和密码,就能进入到 NBAI 主页里。

 (1)创建知识库

在“我的-知识库”里,点击“创建知识库”。输入知识库名称和描述,即快速创建一个知识库分类。

 (2)创建知识内容

接着,点击进刚创建的知识库内,选择“添加内容”。将企业的一些客服售后、产品文档知识上传到知识库内。

① 文档支持类型:全面支持pdf、doc、docx、xls、xlsx、txt、md、 json、 xml, yaml, yml 等多种文档格式;具备出色的复杂表结构具有识别能力,不限制上传excel表格的表结构呈现样式。

② 支持上传url 链接数据:支持同时最多上传10条 url,能进行批量管理和同步更新。

2、创建“智能客服”应用

创建完知识库后,接着来创建应用,将知识库内容通过智能体应用对话问答方式呈现出来。首先点击“创建应用”,输入应用名称和描述。

(1)设置智能体角色、技能

创建应用后,点击进去对应用进行详细的调整。包括应用内的角色人设、技能、要求与限制,还有开场白等。

 例,我上面创建的是官网的智能客服。那么需要对应用“角色”进行详细描述告知,它是一名官网智能助手,主要的职责和任务是帮助用户提供官网上的产品答疑解惑;接着在“技能”这里,告知它在接收到用户的指令和问题时,怎么去思考、行动;最后在“要求与限制”这里,如果在行动和回答上有什么限制,可以对智能应用行为进行约束。

​​​​​​​(2)勾选知识库内容

把应用里的人设指令、开场白等设置完后,就可以将刚创建的知识库文档勾选绑定上。

​​​​​​​(3)进行内容调试

最后,对这个智能客服应用进行多次提问测试,如有部分回答不符合预期,可再次回到角色指令这块对描述细节进行调整修改。

 如果还想通过人工喂养一些语料方式给大模型传授一些信息,可打开下面图片里的“可教性”按钮,通过回答一些正确答案传授知识给它,让它学习和记住、下次将会运用在问答内。

 (4)发布应用

整体调试完了之后,可以把应用发布到应用商店内或后续再对接进企微、钉钉、小程序内,这样就可以分享给其他同事、客户一起使用这个智能客服应用了。

3、智能应用对话

最后,我们可以来到应用商店来访问刚创建的智能客服应用,看看整体对话效果~

 

最后的最后,如果您也想要搭建个安全、私密的智能客服应用,可点击下方链接获取NBAI社区版免费安装部署教程和产品使用操作手册:

https://www.cloudtogo.cn/product-NebulaAI?csdn

http://www.dt0577.cn/news/19046.html

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