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在线帮助中心是指一个位于互联网上的资源平台，提供给用户获取产品或服务相关信息、解决问题以及获取技术支持的渠道。它通常包含了组织化的知识库、常见问题解答（FAQ）、操作指南、教程视频、用户手册等内容。在线帮助中心的主要目标是为用户提供自助式的解决方案，使他们能够在遇到问题或需要帮助时，通过浏览和搜索帮助中心的资源来找到解答。

帮助中心的价值

一个好得到帮助中心能够在当用户遇到问题时，能够通过直接搜索关机次找到解决方案，帮助用户更好更快的解决问题；.用户在初次使用产品时，给予操作引导，给新用户良好的使用初体验； 当用户搜索问题时，可以通过帮助中心在解决方案里面适当的引导用户购买产品；并且良好的使用体验能够给企业树立好的品牌形象。帮助中心在国内越来越受到重视，许多企业纷纷开始对自己的帮助中心进行改版升级。主要的原因有以下几点：

1. 目前帮助中心页面展示很乱，条理不清晰，用户查询有难度；
2. 帮助中心内容更新不及时，导致用户找得到问题，却得不到争取的解决方案；
3. 帮助中心的作用没有很哈的发挥出来，导致用户在遇到问题后依旧是转向运营或者客服人员。

将帮助中心改版的目的主要是引导用户养成有问题访问帮助中心的习惯，减少客服的工作量以及客服压力，快速解决用户的的问题，减少客户售后响应时间，在帮助中心可以放上很多操作视频以及图片，直观教学。

二、帮助中心的设计原则

易于查找和导航

一个好的帮助中心需要具备良好的结构和导航，让用户能够迅速地找到他们想要的信息。

简单易懂

对于大多数用户来说，他们在使用产品时并不具备专业知识，因此帮助中心需要尽可能地简单易懂，减少专业术语和技术语言的使用。

全面详实

帮助中心需要覆盖所有使用场景和问题，同时需要提供足够的详细信息，以便用户理解并解决问题。

贴近用户需求

在设计帮助中心时，需要结合用户实际需求，根据用户的不同需求进行分类和归纳，力求为用户提供最有用的信息。

Baklib-专业的帮助中心制作软件

Baklib 是一款专注于知识库搭建的平台。支持建立企业内部知识库、对外帮助中心等，可用于集中管理企业信息、提供服务等多种场景。Baklib 平台提供了丰富的模板和定制化界面，能够满足各种用户需求。针对不同的应用场景，Baklib 还提供了可拓展的 API 接口，可以与其他应用进行无缝集成。