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1.1 流程和业务流程概念辨析

        业务流程建模标准（BPMN）对于业务流程的定义：一个业务流程由为了配合一个组织性或技术环境而一系列活动组成。这些活动共同实现一个业务目标。

        业务流程再造最有名的倡导者托马斯.H.达文波特对于流程和业务流程的定义：流程是一组结构化且可度量的活动，旨在为特定客户或市场产生特定的输出。它强调如何在组织内完成工作。业务流程是为实现已定义的业务结果而执行的一系列逻辑上想到关联的任务。

        业务流程指的是企业内相互连接的核心任务和活动，这些任务和活动可以分类和分组，如管理类、运营类、支持类。构成流程的要素为：

        1）流程分类和分级：根据流程抽象的颗粒度以及流程所属的业务领域来组合，可分为流程域（流程类）、流程组、步骤等概念。

        2）活动和任务：指一个实际的操作过程，对于一项输入 ，通过执行本过程，可以形成该输入的状态变化。

        3）事件：触发流程和活动产生或结束的机制，只有能够识别流程的事件触发机制，才能描述清楚一个流程。触发事件分为三类：一是行动性事件。二是时间性事件，三是条件性事件。

        4）流程流：根据流程的输入 和输出状态的顺序、序列、进展，定论执行流程的流程流。

        5）流程路径：流程中活动的连接走向，通向一个子流程。

        6）流程规则 和关口：在流程中定义 或限制工作的某些特性，解析为或、与、非等逻辑判断。

        7）流程绩效：企业评估流程或活动在特性、质量、效能